一、售后服務(wù)承諾
1、保修時(shí)間：投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為交付驗(yàn)收合格后12個(gè)月。
2、保修內(nèi)容與范圍：質(zhì)量保證期內(nèi)，在用戶遵照操作規(guī)程操作的正常使用情況下造成的零部件損壞，我公司負(fù)責(zé)提供免費(fèi)保修服務(wù)，實(shí)行終身維護(hù)，并保證及時(shí)服務(wù)。
3、保修時(shí)間響應(yīng)：在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司將在接到用戶通知后的2小時(shí)之內(nèi)快速反饋到售后服務(wù)部、維修中心或駐用戶當(dāng)?shù)剞k事處，通知派員在24小時(shí)之內(nèi)趕到用戶生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)維修或更換有缺陷的設(shè)備或部件。質(zhì)保期滿后我公司承諾為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)。
二、售后服務(wù)保障措施
1、接到用戶故障通知后，客戶服務(wù)中心或駐用戶當(dāng)?shù)剞k事處，即刻指派相對(duì)熟練技電師在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)為用戶提供售后服務(wù)，包括對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析、判斷，排除故障，或更換損壞的零部件。
2、根據(jù)具體用戶及設(shè)備建立設(shè)備服務(wù)檔案，跟蹤用戶設(shè)備使用情況，到貨半年至少巡回檢查保養(yǎng)一次，尋求與用戶之間的供需配合。
3、采取走訪用戶及舉辦用戶懇談會(huì)的形式，征求用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，及時(shí)了解、掌握設(shè)備安裝和使用過程中的質(zhì)量問題，以有效的辦法解決問題，不斷改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平。